Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Novari

Na Novari, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e procedência.
Caso precise realizar uma devolução, troca ou reembolso, estamos aqui para ajudar de forma simples e transparente.

Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente, não será possível efetuar o reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação;
Conter todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam;
Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail de atendimento antes de realizar qualquer envio — orientaremos o processo passo a passo.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em alguns casos, poderemos emitir reembolsos parciais, como em situações em que:

O produto não esteja na condição original (apresentando sinais de uso, danos ou partes faltantes);
O pedido de devolução tenha sido feito após os 7 dias corridos do recebimento.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato por e-mail para confirmar a aprovação ou rejeição da devolução.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até alguns dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o valor ainda não aparecer em sua conta:

Verifique sua conta bancária novamente;
Contate a administradora do cartão de crédito (o processamento pode levar alguns dias úteis);
Consulte seu banco para confirmar o prazo de compensação.

Se, após essas etapas, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato com nossa equipe pelo canal “Fale Conosco”.

Produtos em Oferta

Em casos de devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor do reembolso será referente ao preço efetivamente pago, não ao valor original.

Trocas (quando aplicável)

As trocas são realizadas apenas em casos de defeito de fabricação ou danos comprovados.
Para solicitar, envie um e-mail informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.

Custos de Frete

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
Se houver reembolso, o valor do frete será deduzido do total a ser devolvido;
O prazo de retorno do produto pode variar conforme a localização do cliente.

Envio Seguro

Para devoluções de produtos de maior valor, recomendamos o uso de serviços de transporte com rastreamento e seguro.
A Novari não se responsabiliza por produtos extraviados ou não recebidos sem confirmação de entrega.

Ao finalizar uma compra na Novari, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.